接客のプロ・坂本りゅういちさんが毎回ビジネスのヒントや人との関わり方等をレクチャーしてくださる無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』。今回は読者の方から寄せられた質問にわかりやすく回答しています。
Q&A向上講座「特別回」
■質問
まもなく定年です。自分の経験と知識をどのように残そうかと悩んでいます。
■回答
長年のお仕事、お疲れ様でございます。具体的にどんな経験や知識をお持ちかによりますが、方法はいくらでもあるので、あまり絞る必要はないのではないでしょうか。どちらかというと、その残す何かを誰に見てもらいたいか、役立ててもらいたいかで考えると、やり方も見えてきます。まずは、ブログでもメルマガでもいいので、とにかく今の内から形に残しておくと、先々いくらでも転用ができますよ。
■質問
営業として値引きをすることがあります。タイミングなどご意見をお聞かせ頂きたいです。
■回答
営業だと値引きも一つの交渉手段となることがありますよね。私もB to Bですが、一応経験があります。基本的に私は値引きをしない派ですが、これでは答えにならないので一応。
値引きはタイミングよりも、伝え方です。いかにお得感、あなただから感を出せるかの方が重要だと思います。「値引きもできますよ」と当たり前のように言ってはお得感もありません。最後まで粘って、どうしてもという状況になったら確認が必要なくても、必ず誰かに電話をしたりして、確認をする様子を見せます。そこで、「本気でお願いをして何とか下げることができた感」を出すことで、値引きの威力が増します。答えになってますかね？
■質問
私は税理士で、あと数年で独立するのですが、顧客への報酬のもらい方として、あらかじめ高めの金額を設定して要求になるべく応えていく方式がよいのか、個別プランを設定して積み上げる方式がいいのかの料金プランの設定に悩んでいます。
■回答
これは悩みますよね…。どちらが良いかは一概には言えませんが、どんな人に顧客になってもらいたいかが先決ではないかと。要求が多岐に渡るような企業であれば前者がいいでしょうし、私みたいに、ある程度やってほしいことが決まっているタイプは、後者でサービスを選択してパッキングしてくれた方が頼みやすいです。
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