戦略コンサルタントとして活動する、中久保浩平さんの無料メルマガ『ビジネス真実践』。今回は、会社への信頼が大きく揺らぐ原因にもなりかねない、「ちょっとくらいなら……」の意識について、警鐘を鳴らしています。あなたの会社は、大丈夫ですよね？
些細なことが……
ファッション雑貨を販売提供している会社がありました。
その会社は主に通販やイベント会場での出品により、収益を上げていました。
多くの顧客、取引先に恵まれ、毎月1回、ニュースレターを発行するなど、顧客や取引先へ情報提供も欠かさずに行っていました。
ですが、どことなく「抜けてる感」があったのです。
それはなにかというと、商品カタログやリーフレットなどがずさんだったのです。
自社で販促物の制作は全て行っていたのですが、誤字脱字が所々にあったり、ひどい場合は、商品の価格に「0」が1つ多く掲載されていて桁が違っていたり……と、なにせ適当だったのです。
社長にそのことを突っ込むと、「あれ？ほんとだ。間違ってますね。」とまるで他人事。
「いやいや、“間違ってますね”じゃないですよ。チェックは誰がいつどういう状況で行っているんですか？」
と、すかさず突っ込むと、「いやぁ、最終確認は私がやってるんですけどね。参りましたな～。」と頭をかいて苦笑いしていました。
「社長、この販促物全て破棄して、1からやり直しましょう。そして、制作にあたっては、自社でやろうが業者に任せようが構いませんが、チェック機能は最低でも制作者以外の2人が出来る体制にしてください。」
「えっ、全部、捨てるんですか？ まだこんなに残ってるんですよ。多少の誤字は気がついても許してくれるでしょう。チェックはこれからもっと厳しくしますから。」と印刷された、たくさんの販促物の束を持って私に見せました。
こういう意識でいることが、いかに恐ろしいことかが、社長はまるで分かっていません。
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