良識のある一般客が駆逐される懸念がある
「悪貨は良貨を駆逐する」という言葉があります。悪人がのさばる社会では善人が追い払われるという意味でよく使われます。「悪貨は良貨を駆逐する」はマクドナルドにも当てはまります。モラルとマナーを守らない質の悪い客により、良識のある一般客が追い払われてしまうということです。
「ポケモンGO」の熱狂により、一部の利用客が「悪貨」となってしまう可能性を否定できません。マクドナルドは、店内で「悪貨」が発生しないよう留意しなければなりません。マクドナルドは、「ポケモンGO」による一時的な熱狂と集客に踊らされることなく、すべての利用客が快適に過ごすことができる店舗環境を長期的に構築していくことが求められるといえるでしょう。
『店舗経営者の繁盛店講座｜小売業・飲食店・サービス業』
著者／佐藤昌司
東京MXテレビ『バラいろダンディ』に出演、東洋経済オンライン『マクドナルドができていない「基本中の基本」』を寄稿、テレビ東京『たけしのニッポンのミカタ！スペシャル「並ぶ場所にはワケがある！行列からニッポンが見えるＳＰ」』を監修した、店舗経営コンサルタント・佐藤昌司が発行するメルマガです。店舗経営や商売、ビジネスなどに役立つ情報を配信しています。
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